فيديو تعريفية

نبذة عن الاستاذ

مساق الدورة

مقدمة

تعد خدمة العملاء والمبيعات من الركائز الأساسية لنجاح أي عمل تجاري. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف الأعمال.

أهداف الدورة:

1. فهم مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في نجاح الأعمال.

2. تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

3. اكتساب استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.

4. التعرف على مهارات البيع الفعّالة.

5. تحليل أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع.

محتوى الدورة:

1. مفهوم خدمة العملاء:

• تعريف خدمة العملاء.

• أهمية خدمة العملاء في تعزيز سمعة الشركة وزيادة رضا العملاء.

2. مهارات موظفي خدمة العملاء:

• التواصل الفعّال.

• حل المشكلات بطرق مبتكرة.

• الاستماع النشط وتعزيز الفهم.

3. أساليب تحسين تجربة العملاء:

• بناء الثقة والولاء.

• استخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمة.

• أهمية الشفافية والوضوح في التعامل.

4. مفهوم المبيعات:

• تعريف المبيعات وأهدافها.

• استراتيجيات البيع الفعّالة لتحسين الأداء.

5. أنماط العملاء:

• التعرف على أنواع العملاء (المتعالي، المتردد، الجاد).

• كيفية التعامل مع كل نوع لضمان رضاهم.

6. حل شكاوى العملاء:

• أنواع شكاوى العملاء الشائعة.

• استراتيجيات فعّالة للتعامل مع الشكاوى وحلها.

7. رحلة العميل:

• مراحل رحلة العميل (الوعي، الاهتمام، الاختيار، الشراء، الولاء).

• تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

8. التسويق والمبيعات:

• الفرق بين التسويق والمبيعات.

• العلاقة بين نشاط التسويق ونشاط البيع.

منهجية الدورة:

• محاضرات تفاعلية.

• ورش عمل تطبيقية لتعزيز المهارات.

• دراسات حالة عملية.

• تمارين جماعية لتحفيز التفكير الإبداعي.

المستهدفون:

• موظفو خدمة العملاء.

• فرق المبيعات.

• مدراء التسويق.

• أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في خدمة العملاء والمبيعات.

مدة الدورة:

• 10 محاضرات كل محاضرة ساعة ونص (15 ساعة تدريبية).

الشهادات:

• يحصل المشاركون على شهادة إتمام الدورة بعد اجتياز الاختبارات والتقييمات المطلوبة.

خاتمة:

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والخبرات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق مبيعات ناجحة. ستساهم هذه المهارات في تحسين أداء المؤسسات وزيادة رضا العملاء، مما يؤدي إلى تحقيق نجاح مستدام في بيئة الأعمال التنافسية.

ماذا قال خبراء الاعمال عن المبيعات